カスタマーハラスメントに対する基本方針

Jamix Storeはお客様に信頼され選ばれ続けるために日々の業務に取り組んでおります。
商品の設定等はある程度のエレクトロニクス製品の知識が必要になります。また残念ながら取付のスキルはあってもエレクトロニクス製品は得意ではない整備工場様もいらっしゃいます。当店をご利用いただくお客様とは、車の趣味を通じて良好な関係を築く努力をしております一方で、稀にではございますが、当店に対する過度な要求やカスタマーハラスメント行為(※)も見受けられます。お客様との良好な関係性の構築は非常に大切な財産でございますが、上記のようなカスタマーハラスメント行為から店舗運営を守ることも不可欠な事であり、この度当店としての「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。

※顧客等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、店主の就業環境が害されるもの

過度要求・カスタマーハラスメントの具体例

精神的・身体的な攻撃や威圧的な言動
暴力・暴言・威嚇・脅迫・傷害・名誉毀損・侮辱等
店主を侮辱する、人格を否定する発言・文章
規約を無視した過剰・または不合理な要求
社会通念上過剰なサービス提供や金銭の要求
同じ要望やお問い合わせの繰り返し
合理的理由のない謝罪要求
店主への処罰の要求
対面での不当な対応要求
高圧的、命令的な口調や言動
優位的立場を利用した行動、言動、要求
プライバシー侵害行為
レビュー、SNSやインターネット上での誹謗中傷
その他違法な行為と判断されるもの　　など（これらに限るものでは御座いません）

カスタマーハラスメントへの対応

対象となる行為があったと当店が判断した場合、サービスの提供やご対応をお断りさせていただく場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、外部専門家に適切に対処いたします。

お客様へのお願い

お客様から過度要求・カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応します。

理不尽なクレーマー及びカスタマーハラスメントの対象となる行為に関しては、その人物に対し、今後当店でのご利用を固くお断りをいたします。万が一注文があった場合は全てキャンセルとさせていただきます。また、クレームの内容次第では「威力業務妨害」に当たる可能性もありますので、警察に相談、通報いたします。
威力業務妨害の刑罰は、「三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金」(刑法第233、234条)となります。法的処置や相談料の請求もご負担いただきます。

安定した運営、サービスのご提供のためご理解の程よろしくお願いいたします。